Услуги местной телефонной связи, предоставляемые по проводной линии
Услуга местной телефонной связи — это предоставление доступа к местной телефонной сети и телефонного соединения абонентам, находящимся в пределах одного населённого пункта или административного района. Для получения услуги абоненту необходимо иметь абонентское устройство (телефонный аппарат), имеющее сертификат соответствия Министерства РФ по связи и информатизации. При наличии технической возможности абонентом телефонной сети общего пользования может стать любая коммерческая или бюджетная организация, а также физическое лицо.

Потребительские свойства:
• автоматическая телефонная связь
• большой перечень дополнительных услуг (при наличии технической возможности)
• услуги местной телефонной связи являются базовыми для дальнейшего доступа абонента к диапазону услуг (услуги междугородной и международной связи, Интернет и др.)

Предоставление доступа к телефонной сети связи общего пользования по уже существующим каналам доступа в сеть Интернет по технологии VOIP.
Предоставление доступа к телефонной сети связи общего пользования по технологии VoIP (Voice over IP) – подключение телефона к городской сети связи с использованием выделенной линии Интернет.
Передача речи осуществляется через сеть Интернет с использованием специализированных терминалов (шлюзов или IP телефонов).

Регламент предоставления услуг

«Телефон в домовых сетях»
ЗАО «Курская телефонная компания»

1. Краткое описание услуги
1.1. Услуга «ТЕЛЕФОН В ДОМОВЫХ СЕТЯХ» представляет собой подключение телефона Абонента к городской сети Оператора выделенной абонентской линией по технологии Ethernet. Подключение телефона Абонента производится к порту 10/100 Mbit коммутатора жилого дома.
1.2. Абоненту доступны те же тарифные планы, что и пользователям обыкновенных телефонных аппаратов.
1.3. Доступ Абонентов всех тарифных планов к услуге международной и междугородной связи осуществляется посредством ОАО «Ростелеком». При этом расчеты ведутся через ЗАО «КТК».
1.4. Доступ Абонентов всех тарифных планов к услуге зоновой связи осуществляется посредством ОАО «Центртелеком». При этом расчеты ведутся напрямую с этим оператором. Абонент сам заключает договор с ОАО «Центртелеком».
1.5. Клиенту предоставляется Ethernet порт для подключения только одного ethernet устройства. В связи с этим клиент не может непосредственно подключать прочее свое оборудование к порту провайдера.
1.6. Все пользователи услуги «Телефон в домовых сетях» имеют доступ к внутренним ресурсам телефонной сети ЗАО «КТК» и сетей других операторов.
1.7. Бесплатно Абоненту услуги «Телефон в домовых сетях» предоставляется:
- SIP номер для сетей Scype, Sipnet.

2. Заключение договора с Абонентом
2.1. Услуга «Телефон в домовых сетях» оказывается Абоненту Оператором только при наличии технической возможности. Отсутствие технической возможности может служить основанием для отказа Абоненту услуги и заключения договора.
2.2. При наличии технической возможности и согласии Абонента с условиями и положениями настоящего регламента, типового договора и выбранного тарифного плана стороны заключают договор возмездного оказания Услуг.
2.3. Договор возмездного оказания Услуги «Телефон в домовых сетях» не является публичной офертой.
2.4. Физическое лицо вправе заключить договор и стать Абонентом услуги «Телефон в домовых сетях» только под свом именем.
2.5. Заключение договора можно осуществить в офисе компании по адресу: г. Курск, ул. К. Маркса, 72/10, в офисах партнеров ЗАО «КТК», а так же через промоутера в период проведения акции.
2.6. При заключении договора Абонент обязан сообщить Оператору свои паспортные данные, либо данные другого документа удостоверяющего личность.
2.7. Заключение договора под именем другого лица не допускается.
2.8. При заключении договора Оператор осуществляет регистрацию Абонента в системе учета. При регистрации Абонент должен указать:
- контактную информацию.
2.9. Оператор имеет право в безусловном порядке передать свом права и обязанности по договору третьему лицу являющемуся правопреемником Оператора в части касающийся выполнения обязательств перед Абонентом по настоящему Договору.

3. Подключение телефона Абонента к узлу Оператора
3.1. Подключение телефона Абонента к узлу Оператора осуществляется выездной бригадой технических специалистов Оператора. В работы по подключению входят выполнение Оператором монтажных работ по прокладке абонентской выделенной линии от ближайшего домового коммутатора до телефона Абонента.
3.2. Оператор осуществляет работы по подключению телефона Абонентов в порядке очереди. Дата и время проведения работ согласовывается сторонами при заключении договора.
3.3. По окончании работ Абонент должен поставить подпись в акте приема-сдачи работ (наряде). Дата подписания наряда считается датой начала предоставления услуг и является основанием для дальнейших расчетов.

Выполнение Оператором монтажных работ
3.4. Монтажные работы, выполняемые Оператором при первичном подключении заключаются в прокладке абонентской выделенной линии от ближайшего домового коммутатора до телефона Абонента.
3.5. Под выполнением монтажных работ в помещении Абонента подразумевается прокладка кабеля (витая пара 5-й категории, 4-х парный кабель в оболочке, диаметром 5 мм) открытым способом, с креплением по деревянному плинтусу с помощью пластиковых скоб или закрытым способом в существующих кабель-каналах.
3.6. В обязанности монтажников не входит перемещение мебели для доступа к местам крепления кабеля в помещении Абонента. Если при проведении монтажных работ используются дополнительные материалы (кроме витой пары для внутренних работ и скоб), то их стоимость оплачивается Абонентом отдельно.

Выполнение Оператором работ по настройке соединения
3.7. Работы по первичному подключению осуществляются Оператором только после окончания монтажных работ.
3.8. Дата и время проведения работ могут быть изменены сторонами по согласованию не позднее 1 суток до ранее согласованной даты. Согласование изменения места и времени проведения работ могут быть согласованы Абонентом с дежурным оператором Бюро Ремонта по телефону 394090, в рабочее время.
3.9. Первичное подключение телефона Абонента к узлу оператора является одноразовой безвозмездно оказываемой услугой.
3.10. Для выполнения работ по настройке соединения Абонент должен предоставить телефонный аппарат.
3.11. Если технический специалист выполнил визит к Абоненту в согласованное с Абонентом и службой технической поддержки время и не смог выполнить работу по первичной (вторичной) настройке оборудования Абонента по причинам, не зависящим от ЗАО «КТК»:
-Абонент отсутствовал в месте встречи;
-Абонент не предоставил работоспособное оборудование для выполнения работ;
-Абонент к моменту выполнения визита специалиста уже не нуждается в его услугах;
- вызов считается платным (стоимость вызова определена Прейскурантом).
3.12. После произведения работ по подключению Оператор не несет ответственности за качество связи в случае изменения Абонентом месторасположения оборудования.
3.13. Техническое обслуживание внутриквартирной проводки и восстановление работоспособности сетевого подключения, утраченной вследствие действий АБОНЕНТА, либо неисправности / сбоев оборудования или программного обеспечения предоставленного АБОНЕНТОМ, производится на платной основе в соответствии с расценками действующего Прейскуранта.

4. Техническая поддержка АБОНЕНТА
4.1. Техническая поддержка Абонента осуществляется по тел. (4712) 394092, 396996.
4.2. Техническая поддержка включает в себя:
- консультацию по телефону о подключении и настройке оконечного оборудования;
- устранение неисправностей.
4.3. Инициатором устранения неисправности, препятствующей получению Абонентом услуг связи всегда является Абонент. Заявка считается принятой и помощь в решении технических вопросов Абоненту будет оказана только в случае обращения Абонента с описанием конкретной проблемы (отсутствие соединения, помехи), с указанием номера договора и номера телефона для связи с ним.
4.4. При этом в случаях, когда совместная с Абонентом диагностика по телефону однозначно выявляет неработоспособность (или подозрения на неработоспособность) именно сети ЗАО «КТК», а не оборудования Абонента и не повреждение линии связи в помещении Абонента), службой технической поддержки заполняется аварийная заявка. Нормативный срок исполнения аварийной заявки от Абонента - 48 часов с момента ее заполнения.

5. Порядок проведения расчетов и оплаты услуги
5.1. Единица тарификации местного (при наличии системы повременного учета продолжительности местных телефонных соединений (далее - повременный учет), внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения устанавливается оператором связи, но не может быть более 1 минуты. Учет продолжительности местного (при повременном учете), внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации.
Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за местное (при повременном учете
5.2. Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.
5.3. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи.
5.4. Плата за местное (при повременном учете), внутризоновое, междугородное или международное телефонное соединение определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации телефонного соединения.
5.5. Срок оплаты услуг телефонной связи (кроме абонентской платы) не должен быть менее 15 дней с даты выставления счета. Более длительный срок оплаты может быть установлен в договоре.
5.6. При оплате услуг телефонной связи с применением абонентской системы оплаты расчет за оказанные услуги телефонной связи производится не позднее 10 дней, следующих за датой окончания расчетного периода.
5.7. Счет, выставляемый абоненту за услуги телефонной связи, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента.

Пункты приема платежей.
5.8. Оплата услуг Интернет производится в пунктах приема платежей ЗАО «Курсктелеком по следующим адресам:
- офис ЗАО «Курсктелеком», г. Курск, ул. К. Маркса, 72/10
- любое почтовое отделение г. Курска.
- Офисы приема платежей «Своё»

Порядок приема платежей.
5.9. В офисе ЗАО «КТК» прием платежей осуществляется без взимания процентов. Лицевой счет пополняется в течение пятнадцати минут после внесения оплаты.
5.10. В почтовых отделениях г. Курска прием платежей осуществляется без взимания процентов. Внесение денежных средств требует заполнения квитанции, которую можно получить в данном отделении. Лицевой счет пополняется в течение следующего банковского дня после внесения оплаты.

6. Изменение перечня получаемых дополнительных услуг.
6.8. После заключения Договора и начала оказания Услуг Оператором Абонент вправе в порядке, обозначенном в настоящем разделе, дополнить или изменить перечень и объем получаемых услуг из числа обозначенных в Прейскуранте.
6.9. Абонент может изменить состав используемых услуг с 1-го числа следующего календарного месяца. Запросить изменения Абонент должен не позднее 25 числа текущего месяца.

7. Правила пользования услугами
7.8. При пользовании услугами Оператора связи Абонент принимает на себя следующие обязательства:
7.8.1. Не использовать физическое соединение с сетью Оператора для подключения иных устройств, кроме ПК Абонента
7.8.2. Не посылать в Сеть любую нелегальную информацию, которая противоречит местному, общероссийскому или международному законодательству;
7.8.3. Не использовать Сеть для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей;
7.8.4. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца;
7.8.5. Не использовать предоставленный доступ к Сети и другим сетям для распространения ненужной получателю незапрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме - "СПАМе"). В частности, являются недопустимыми следующие действия:
- массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;
- несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;
- размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого, агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно;
- рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию;
- использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

7.9. Абоненту запрещается:
- использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа);
- фальсификация своего IP-адреса, адресов, используемых в других сетевых протоколах, а также прочей служебной информации при передаче данных в Сеть;
- использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем, за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.
7.10. Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:
- действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;
- действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса;
- передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

8. Обязанности сторон:
8.8. Оператор обязуется круглосуточно предоставлять Абоненту услуги, в соответствии с договором и настоящим регламентом.
8.9. Абонент обязан:
8.9.1. Использовать услуги Оператора только легальным образом.
8.9.2. Контролировать использование своих технических средств, включая защиту от несанкционированного доступа.
8.9.3. Своевременно производить оплату предоставляемых услуг в соответствии с действующим Прейскурантом.
8.9.4. Строго придерживаться процедур и протоколов, используемых Оператором, рекомендаций и методических указаний персонала Оператора.
8.9.5. Самостоятельно контролировать наличие средств на Лицевом счете.
8.9.6. Абонент является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг Оператор третьим лицам, если на это нет письменного согласия Оператора.
8.10. При получении жалобы либо при самостоятельном обнаружении злоумышленных или неправомерных действий Абонента Оператор проводит изучение обстоятельств таких действий и принимает решение о приостановке либо прекращении предоставления Услуг и/или обращении в органы охраны правопорядка. При квалификации действий Абонента Оператор руководствуется:
• действующим законодательством;
• настоящими Регламентом и общепринятыми нормами поведения в сети;
• требованиями политики безопасности узла “Оператора”;
• жалобами пострадавшей стороны в форме письма, электронного письма, звонка по телефону и др., в которых предоставлена информация о злоумышленных действиях, причинении морального или материального ущерба или нарушении действующего законодательства.
8.11. В случае неумышленных или умышленных действий Абонента, повлекших создание помехи для других Абонентов сети, Оператор оставляет за собой право приостановить предоставление Услуг до устранения причин помехи или отключить ПК Абонента от сети.
8.12. Если в течение месяца после приостановки предоставления Услуг сохраняется ситуация, повлекшая приостановку Услуг, Оператор имеет право прекратить предоставление Услуг.
8.13. В случае систематического нарушения Абонентом Регламента пользования Услугами предоставление Услуг прекращается. Приостановка или прекращение предоставления Услуг Абоненту в вышеперечисленных случаях производится Оператором в безусловном порядке. При прекращении предоставления Услуг Абоненту направляется уведомление о расторжении Договора о предоставлении услуг.
8.14. Оператор имеет право отказать Абоненту в повторном подключении к Услугам после прекращения предоставления Услуг, если за Абонентом числится непогашенная задолженность либо, если предоставление Услуг было прекращено вследствие злонамеренных действий Абонента.
8.15. Оператор имеет право в безусловном порядке применять специальные технические средства и вводить ограничения для предотвращения несанкционированного использования предоставленного Абоненту подключения.
8.16. Оператор производит техническое обслуживание и ремонтные работы на всем протяжении сети от узла Оператора до отвода абонентской коробки, установленной на лестничной площадке Абонента.
8.17. При обнаружении аварийных ситуаций, ухудшения качества или неработоспособности Услуг, Абонент имеет право обратиться в службу поддержки по телефонам (4712) 394092, 396996 с 09:00 до 18:00 в рабочие дни или по электронной почте по адресу abon@kursktelecom.ru
8.18. Оператор направляет специалистов для выполнения ремонтных работ в возможно короткий срок, но не более 48 часов Указанный срок установлен без учета дополнительных работ, связанных с авариями магистральных, тепловых, газовых и электрических сетей, а также с хищениями оборудования сети, другими форс-мажорными обстоятельствами. Срок выполнения работ в указанных случаях регламентируется инструкцией по проведению аварийно-восстановительных работ.
8.19. Оператор не несет ответственности за сбои и неполадки, связанные с невыполнением Абонентом инструкций по настройке и эксплуатации оборудования и программного обеспечения Абонента, а также вызванные использованием Абонентом нелицензионного программного обеспечения.
8.20. В спорных случаях Оператор вправе на собственном компьютере продемонстрировать Абоненту работоспособность сетевого подключения и возможность получения Услуг по месту нахождения Абонента. Работоспособность сетевого подключения в ходе такой демонстрации будет считаться подтверждением исполнения обязательств Оператор по предоставлению Услуг Абоненту.
8.21. Оператор имеет право проводить плановые ремонтные и профилактические работы на своем оборудовании с временной приостановкой предоставления Услуг с предварительным уведомлением Абонента на сайте www.kursktelecom.ru не менее, чем за 12 часов до начала работ, выбирая время для проведения таких работ в часы наименьшей загрузки сети. Суммарная продолжительность ремонтных и профилактических работ на оборудовании Оператора не должна превышать 48 часов в месяц.

9. Ответственность сторон.
9.8. За невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.